Слово
консультирование в словаре Ожегова С.И.(1995) имеет несколько значений. Это и совещание
специалистов по какому-либо делу, и совет, даваемый специалистом, и учреждения,
дающие такой совет. Консультироваться- значит советоваться со
специалистом по какому-либо вопросу. Совет есть мнение, высказанное по
поводу того, как поступить, что делать ит.д.
Социальное
консультирование- одно из
направлений профессиональной деятельности, в ходе которого специалист по социальной
работе помогает клиенту понять суть его трудной жизненной ситуации и
предлагает различные варианты ее решения. Как технологический способ решения
социальных задач эта процедура часто используется не только в социальной
работе, но и в медицинской, юридической и психотерапевтической практике.
Консультирование позволяет путем предоставления необходимой информации,
указания на альтернативные формы помощи содействовать гражданам в реализации
их законных прав и интересов.
Оказание консультационных услуг клиенту – один из видов помощи, являющийся
пунктом социальной работы. Консультации проводятся практически каждым
специалистом, работающим в социальной сфере, с людьми, которые находятся в трудной
ситуации или в состоянии стресса. В социальное консультирование клиента
включается предоставление информации, обучение навыкам, использование которых
поможет улучшить сложившуюся ситуацию. Также специалист может помочь
проанализировать проблемы, прояснить конфликтные зоны и найти пути решения
данной проблемы. Для осуществления такой деятельности на профессиональном
уровне стоит освоить основы проведения консультации, так как данная процедура
является одной из важнейших в деятельности специалиста в этой области.
Методологические основы консультирования заложены в
фундаментальных исследованиях таких психологов, как З. Фрейд, А. Адлер, К. Юнг,
Э. Бёрн, А. Эоллис, Р. Пёрл, К. Роджерс, В. Франкл и др. Они разрабатывали
теорию консультирования, исходя из собственных представлений о структуре и
функционировании личности, механизмах взаимодействия людей в процессе
непосредственного общения. В результате сложилась базовая концепция консультирования,
суть которой состоит в том, что специалист, пользуясь своими профессиональными,
научными знаниями, создает для другого человека условия, позволяющие ему
открывать в себе новые возможности для решения возникшей проблемы.
В процессе консультирования решаются следующие задачи:
- оказание
профессиональной помощи в связи с заявленной клиентом проблемой;
-
информирование клиента о неиспользованных им возможностях;
-
мобилизация скрытых ресурсов клиента, обеспечивающих самостоятельное решение
проблемы;
- выявление
основных направлений дальнейшего развития личности.
Консультирование проводится тогда, когда клиент
самостоятельно обратился к специалисту со своей проблемой, т.е. проблема уже
имеется, предупреждать ее появление поздно, нужно оказывать помощь. При этом
необходимо уточнить и осмыслить проблему, найти средства для ее решения;
только затем пытаться предупредить, предотвратить появление подобных проблем в
будущем.
Консультирование представляет собой взаимодействие
клиента и специалиста как минимум на двух уровнях: содержательном и
психологическом. На содержательном уровне клиент обращается с просьбой
помочь ему в решении трудной жизненной ситуации, а специалист изучает суть
возникшей проблемы и предлагает варианты возможного выхода из нее. На психологическом
уровне устанавливаются доверительные отношения между специалистом и
клиентом, специалист формирует у клиента установку на самостоятельное решение
возникших жизненных трудностей.
Классификация методов
консультирования
На сегодняшний день в мире все еще нет классификации
методов консультирования, которая была бы единой, но существует ряд оснований,
по которым их можно сгруппировать:
- поиск информации и проблем;
- уменьшение эмоционального
напряжения;
- выделение приоритетности
проблемы и ее решение;
- психопрофилактика.
Первая группа методов включает в себя беседу,
наблюдение за объектом, проведение тестирования и анкетирования, биографический
метод и другие.
Методом
наблюдения можно назвать процесс, при котором собирается информация об объекте
изучения с помощью фиксирования фактов и событий, которые являются значимыми
для исследования. Этот метод используется психологами на протяжении всего
процесса консультирования, и как результат, консультант может уточнить запрос,
поступивший от клиента изначально (над чем человек может и хочет работать на
данном этапе), а также сформулировать, проверить и скорректировать гипотезы,
возникающие относительно клиента и его проблем.
Метод тестирования зачастую проводится консультантом в
форме опроса, эксперимента или краткосрочного задания. Тестирование отличается
от других методов тем, что является стандартизированным (наличие задания,
инструкции, процедуры проведения). Наибольшей популярностью в российской
психологии пользуются проективные тестирования, применяемые при работе по
различным направлениям: определение того, как клиент относится к своей жизни, к
близким и окружающим его людям. Наиболее точные и основательные результаты
можно получить, если применить весь комплекс методов, начиная беседой,
наблюдением, и заканчивая тестом.
Метод анкетирования дает возможность консультанту
собрать информацию об интересах человека, особенностях его характера, проблемах
с психикой и поступках. Чтобы результаты были наиболее достоверными и полными,
перед началом анкетирования стоит наладить контакт с клиентом, установить
доверительные отношения, чтобы он отвечал искренне и открыто. Вопросы,
представленные в анкете, могут касаться различных планов, которые клиент строит
на будущее, специфики его поведения и поступков, положения в социуме,
интеллекта и так далее.
Метод биографии является способом исследования,
определения, изменения и проектирования жизненного пути клиента. Источниками
метода могут быть вопросы, заданные близким людям, проведение анализа личных
записей, составление диаграммы жизненных изменений и др.
Методы, которые относятся ко второй группе, называются
катарсическими. Они направлены на то, чтобы снять эмоциональное напряжение, в
котором находится клиент. Данные методики можно использовать в любом из
направлений, в которых проводится консультация. На процесс консультирования
большое влияние оказывает эмоциональное состояние клиента, и именно поэтому
снятие эмоционального напряжения и создание атмосферы безопасности играют очень
важную роль.
Третью группу методов применяют для того, чтобы
определить приоритеты проблемной ситуации, и вести работу над их решением.
Данные методики используются для анализа проблем и факторов, являющихся
причиной этих самых проблем, а также для анализа взаимного влияния факторов,
сравнения информации между собой и так далее. Данная процедура позволит
определить, насколько важны проблемы и как срочно необходимо их решить. Одним
из таких методов является метод ранжирования альтернатив. Он помогает
систематизировать все варианты решения трудностей клиента в соответствие с их
рангом, как наиболее и наименее важные.
Четвертая группа методов нужна для проведения
психопрофилактики. Она подразумевает под собой деятельность по психопросвещению
клиента и его близких. Одним и таких методов является библиотерапия, в ходе
которой подбирается материал, необходимый для решения проблемы человека,
посредством направленного чтения. Также существует метод тренингов. Темы могут
быть самыми разными: поиск работы, грамотное распределение времени, сексуальные
отношения и др.
Социальные консультации могут проводится как лично с
клиентом, один на один, так и в формате групповой терапии. С помощью
индивидуального консультирования, специалист может создать доверительную
атмосферу, находясь в которой, клиенту будет проще говорить о своих проблемах.
При групповой терапии у специалиста появляется возможно сформировать группу
людей на основе общих интересов и проблем.
Желательными результатами подобных консультаций
являются стабилизация в психоэмоциональном плане; понимание себя и своих
проблем; принятие и реализация решения. При работе с семейными парами одним из
самых главных критериев эффективности работы является изменения отношения к
детям со стороны родителей, а также налаживание быта в эмоционально-спокойной и
безопасной атмосфере, которая помогает каждому члену семьи расти и развиваться.